Hỗ trợ
Câu hỏi thường gặp
Tổng hợp các thắc mắc phổ biến về thiết bị tạo proxy & gán proxy Mikrotik của Vinaproxy. Không tìm thấy câu trả lời? Liên hệ đội hỗ trợ nhanh chóng.
Thông tin chung
Tính năng nổi bật của thiết bị Vinaproxy là gì?+
Hiệu suất cao (lên tới 1Gbps), quản lý dễ dàng với giao diện tiếng Việt, bảo mật vượt trội với chống scan IP tự động, hỗ trợ HTTP và SOCKS5, có thể gán proxy ngoại.
Người không chuyên có dùng được không?+
Có. Thiết bị hỗ trợ cài đặt plug-and-play, giao diện tiếng Việt, đội ngũ hỗ trợ nhanh chóng qua Zalo/điện thoại.
Vinaproxy phù hợp cho mục đích gì?+
Cá nhân (bảo mật, quản lý tài khoản), doanh nghiệp (marketing đa tài khoản, quảng cáo), phát triển (crawler dữ liệu).
Cài đặt & thiết lập
Cách cài đặt thiết bị như thế nào?+
5 bước: (1) Kết nối nguồn và mạng vật lý; (2) Truy cập giao diện tại 10.0.0.1:8080; (3) Cấu hình PPP; (4) Thiết lập proxy; (5) Kiểm tra hoạt động. Đội ngũ hỗ trợ cài đặt miễn phí 180 ngày.
Reset thiết bị về cài đặt gốc?+
Vào System > Reset configuration. Lưu ý: tất cả cấu hình và proxy đang chạy sẽ bị xóa.
Cập nhật firmware như thế nào?+
Liên hệ Vinaproxy để được hỗ trợ cập nhật firmware mới nhất an toàn.
Sự cố thường gặp
Không kết nối được Internet?+
Kiểm tra đèn báo cổng WAN, cấu hình mạng PPP, dịch vụ ISP có ổn định không. Hotline: 0372.353.148.
Proxy chậm hoặc không hoạt động?+
Kiểm tra lại IP/port/mật khẩu, tốc độ Internet đầu cuối, số kết nối đồng thời (nên dưới giới hạn thiết bị), hoặc khởi động lại thiết bị.
Mất phiên proxy đột ngột?+
Khởi động lại modem ISP và box Mikrotik. Nếu lặp lại, gọi hotline báo cáo để team kiểm tra hạ tầng.
Đèn báo nhấp nháy bất thường nghĩa là gì?+
Đỏ = lỗi phần cứng/cấu hình; Vàng = đang truyền dữ liệu; Xanh = hoạt động bình thường.
Bảo hành & hỗ trợ
Chính sách bảo hành như thế nào?+
Phần cứng box Mikrotik: 3 tháng. Ổ cứng SSD: 12 tháng. Điều kiện: còn nguyên tem, không va đập, không dính chất lỏng/hóa chất.
Liên hệ hỗ trợ kỹ thuật bằng cách nào?+
Hotline 0372.353.148 (8-17h), Zalo @vinaproxy.support, Email support@vinaproxy.net, hoặc chat trực tiếp trên website.
Có hoàn tiền không?+
Có. Trong 5 ngày đầu nếu thiết bị không đáp ứng nhu cầu và còn nguyên vẹn (không hỏng hóc, không dính hóa chất/chất lỏng), Vinaproxy hoàn tiền qua chuyển khoản trong 24-72 giờ làm việc.