I. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm
Phạm vi: Áp dụng cho tất cả người dùng dịch vụ Vinaproxy.
Mục đích: Dịch vụ Vinaproxy hỗ trợ truy cập Internet ẩn danh và bảo vệ quyền riêng tư của người dùng. Vinaproxy không khuyến khích sử dụng cho mục đích bất hợp pháp.
Các điểm chính:
- Vinaproxy không chịu trách nhiệm cho bất kỳ hành vi nào của người dùng khi sử dụng dịch vụ.
- Không đảm bảo dịch vụ hoàn toàn không có lỗi hoặc gián đoạn.
- Vinaproxy có quyền thay đổi điều khoản mà không thông báo trước.
- Nếu vi phạm pháp luật, Vinaproxy sẽ hợp tác với cơ quan điều tra có thẩm quyền.
- Không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thay đổi hoặc quyết định nào từ ISP đầu cuối.
II. Điều khoản sử dụng dịch vụ
Điều 2 — Sử dụng dịch vụ:
- Người dùng phải tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.
- Cấm sử dụng cho mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, tấn công mạng.
- Không được sao chép, phân phối, sửa đổi hoặc tạo công trình phái sinh từ dịch vụ Vinaproxy.
Điều 3 — Tài khoản & bảo mật:
- Người dùng có trách nhiệm bảo vệ tài khoản và mật khẩu.
- Vinaproxy không chịu trách nhiệm nếu thông tin tài khoản bị lộ do lỗi người dùng.
Điều 4 — Hỗ trợ kỹ thuật:
- Miễn phí 180 ngày hỗ trợ cho PC Router Proxy Wan.
- Miễn phí 60 ngày hỗ trợ cho khách hàng chỉ cài đặt proxy.
- Từ chối hỗ trợ nếu người dùng crack/bẻ khóa thiết bị.
- Chỉ hỗ trợ thiết bị mua từ kênh phân phối chính thức.
III. Chính sách hoàn trả
Thời gian: Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn trả trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận thiết bị.
Điều kiện:
- Thiết bị không đáp ứng tính ứng dụng đã cam kết.
- Thiết bị còn nguyên vẹn, không hỏng hóc.
- Không dính hóa chất hoặc chất lỏng.
Phương thức: Hoàn tiền qua chuyển khoản trong 24-72 giờ làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật).
Ngoại lệ: Không áp dụng hoàn trả cho đơn mua số lượng lớn hơn 1 thiết bị; không thu mua lại thiết bị đã qua sử dụng.
IV. Chính sách bảo hành
Thời gian:
- 3 tháng cho phần cứng PC router proxy wan.
- 12 tháng cho ổ cứng SSD.
Điều kiện:
- Thiết bị phải giữ nguyên tem mác bảo hành.
- Từ chối bảo hành nếu bị dính hóa chất, chất lỏng, va đập mạnh.
Sau bảo hành: Tính phí sửa chữa, vận chuyển và các chi phí phát sinh.